售后流程

售后內容

1.服務(wù)內容

1.我們服務(wù)的用戶(hù)是使用江蘇恒通柴油發(fā)電機組的用戶(hù)。

2.當您開(kāi)始想要購置發(fā)電設備或您在使用發(fā)電機組時(shí)，我們均提供系統和廣泛技術(shù)服務(wù)，為符合您技術(shù)規格的發(fā)電機組提供免費咨詢(xún)。

3.從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組進(jìn)行幫助檢查、定位，確保您的發(fā)電機組在較短的時(shí)間里投入正常運轉。

4.免費為您培訓技術(shù)人員。

5.提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。

6.提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。

2.服務(wù)承諾

1、交機調試自售后服務(wù)部收到用戶(hù)的開(kāi)機申請單算起，2小時(shí)內派出技術(shù)服務(wù)人員，24小時(shí)內抵達用戶(hù)所在交機地點(diǎn)，按照交機調試程序進(jìn)行交機調試。

2、故障維修在收到用戶(hù)維修通知時(shí)，售后服務(wù)部將在2小時(shí)內派出工程技術(shù)人員，24小時(shí)內抵達所要維修設備的地點(diǎn)(邊遠地區48小時(shí)應到達)。售后服務(wù)部將建立用戶(hù)的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢(xún)、了解用戶(hù)設備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。每年定期或不定期的拜訪(fǎng)使用唯爾力得柴油發(fā)電機組的用戶(hù)，記錄用戶(hù)對我們售后服務(wù)部的意見(jiàn)以及良好的建議。

售后準則

1.技術(shù)服務(wù)體系：

①級服務(wù)機構：各地代理商/經(jīng)銷(xiāo)商工程技術(shù)服務(wù)部門(mén)。

②級服務(wù)機構：恒通售后服務(wù)部。

2..服務(wù)方式：

a).售前技術(shù)支持

積極協(xié)助使用方、設計單位完成機組的選配、機房的設計、機組的安裝前期設計工作，與使用方保持密切溝通、技術(shù)交流，深入現場(chǎng)，耐心、及時(shí)準確提供各種能力所能及的技術(shù)支持，提供合理化意見(jiàn)和建議，做業(yè)主參謀。

b).保修期內：

保修期內機組發(fā)生任何異常性故障，我方承諾免費為用戶(hù)提供維修服務(wù)(非用戶(hù)使用人員操作不當引起的故障)，24小時(shí)內到達現場(chǎng)處理(或根據現實(shí)交通狀況)，向客戶(hù)提供義務(wù)保修服務(wù);

c).保修期外：

所有零配件均以成本價(jià)提供，提供人員及時(shí)到客戶(hù)現場(chǎng)或客戶(hù)所在地點(diǎn)，并可保證機組修復，至可正常使用。質(zhì)量保證期外我司承諾對用戶(hù)進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)。

售后宗旨

江蘇恒通公司的每個(gè)員工以為您服務(wù)而光榮!

江蘇恒通公司的每個(gè)員工真心站在客戶(hù)的立場(chǎng)，為客戶(hù)著(zhù)想!

江蘇恒通公司的每件產(chǎn)品都是貨真價(jià)實(shí)!

不必怕麻煩我們，江蘇恒通公司的每個(gè)員工手機24小時(shí)開(kāi)機，隨時(shí)為您解憂(yōu)，隨時(shí)為您參謀，甚至為您到現場(chǎng)做鑒定，即使專(zhuān)業(yè)的鑒定技師也不如我們行業(yè)內人對產(chǎn)品的了解。

現今市場(chǎng)上廠(chǎng)家良莠不齊，不少廠(chǎng)家售后服務(wù)不到位，出現質(zhì)量問(wèn)題后與客戶(hù)推諉，或者銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售中夸大，出了問(wèn)題推給售后，售后再以各種理由推回銷(xiāo)售部門(mén)，不愿承擔應盡的責任。

我公司鄭重承諾，凡是我公司客戶(hù)不管出現任何問(wèn)題，我公司都將先派員為客戶(hù)解決，然后再分析原因，確定責任歸屬。

我公司實(shí)行售后專(zhuān)員制度，與客戶(hù)簽訂合同的銷(xiāo)售員即為客戶(hù)的售后服務(wù)專(zhuān)員，不會(huì )出現售后服務(wù)中其它廠(chǎng)家各部門(mén)推諉的現象，請尊敬的客戶(hù)簽訂合同后保存合同，出現任何問(wèn)題可24小時(shí)直接聯(lián)系售后服務(wù)專(zhuān)員為您解決。

本公司如有服務(wù)專(zhuān)員離職，新服務(wù)專(zhuān)員會(huì )接手與您聯(lián)系，每個(gè)客戶(hù)我公司都建有檔案，您無(wú)需擔心。如有特殊原因聯(lián)系不上服務(wù)專(zhuān)員，可直接聯(lián)系我公司售后服務(wù)，每臺機組出廠(chǎng)均附有售后聯(lián)系卡，售后服務(wù)電話(huà)網(wǎng)站上也有公布，只需報上出廠(chǎng)機組編號，我公司售后核實(shí)后就會(huì )為您提供周到的服務(wù)。

即使您沒(méi)有購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，必然是我們的工作中存在問(wèn)題，請留下寶貴意見(jiàn)，以使我們能有更大的進(jìn)步，如果您購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，那么恭喜您，江蘇恒通公司貼心的服務(wù)將會(huì )伴隨您使用的全過(guò)程。